Управление конфликтами в коммуникации

Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений, менеджеры по продажам или закупке, менеджеры по работе с клиентами, представители профессий, в которых общение с людьми является важной составляющей деятельности.

Программа семинара:

— Как предотвращать сложные ситуации взаимодействия? Конфликт – это неизбежный спутник общения или элемент небрежности в коммуникации?

— Природа конфликта. Причины возникновения конфликтов: нарушенная коммуникация, барьеры общения, негативные установки, провоцирующее поведение и т.д.

— Типичная структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.

— Позиции и интересы в конфликте. Как видеть рациональное зерно и ключевые мотивы собеседника в ситуации конфликта. «Пустой» конфликт и способы его обнаружения.

— Стратегии эффективного взаимодействия в конфликтных ситуациях. Оценка собственного стиля ведения конфликта, совершенствование навыка конструктивного разрешения конфликтов.

— Предотвращение конфликтов. Создание позитивной атмосферы при разговоре. Представление отрицательной информации в позитивной форме. Позитивные речевые модули.

— Техники корректного отказа. Компромиссное «нет» или «нет наполовину». Техника ориентации на возможные решения, а не на проблему.

— Корректное завершение конфликта как путь к дальнейшему взаимопониманию.

— Здоровое общение не как утопия, а как норма – простые правила сохранения и развития плодотворных отношений с любыми людьми без ущемления собственных интересов.

Длительность семинара – 1 день (10.00 — 18.00).

Обязательна предварительная запись для участия!

Все участники семинаров получают набор методических материалов.

По окончании выдается сертификат.

Остались вопросы?

Вы можете получить любую интересующую Вас информацию у менеджеров ИСП:

Институт Современных Профессий, г. Одесса, ул. Большая Арнаутская, 25,

тел.: (048) 770-44-07